1. Preámbulo y definiciones

Las condiciones de venta que se detallan a continuación (en lo sucesivo denominadas “Condiciones de venta”) rigen el régimen de las compraventas que se formalicen a través de la página web www.jolasplay.com, los derechos y obligaciones derivados de éstas, y las relaciones contractuales entre ELECTRO TALLERES ZARAUZ, S.A. (en adelante La Sociedad) y cualquier cliente (en adelante El Cliente)que desee realizar y formalice una compra a través del sitio web www.jolasplay.com.

Los datos relativos a La Sociedad son los siguientes:

  • Denominación: ELECTRO TALLERES ZARAUZ, S.A.
  • Nombre comercial: JOLAS – CIF: A20146296.
  • Domicilio: C/ María Etxetxiki, 19. 20800 Zarautz (Gipuzkoa).
  • Teléfono y dirección de correo electrónico de contacto: 943 833 400, info@jolasplay.com

La actividad principal de La Sociedad es el diseño, fabricación y comercialización, entre otros medios a través de la página web www.jolasplay.com, de parques infantiles, elementos de mobiliario urbano y equipos para actividades deportivas en el exterior. Las operaciones de compraventa que se realizan a través de dicha página web se realizan sobre los productos en ella ofrecidos y sobre los que La Sociedad cuente con la correspondiente disponibilidad, así como bajo las condiciones que se regulan en este documento y el contenido de las ofertas concretas.

Las condiciones de venta que se regulan son las únicas aplicables y sustituyen a cualquier otra condición, salvo que se haya acordado previamente lo contrario de forma expresa y escrita. En cualquier momento, La Sociedad puede verse obligada a modificar determinadas disposiciones de estas condiciones generales. Por tanto, es necesario conocer la versión actualizada, el día de su pedido en la página web www.jolasplay.com (en lo sucesivo denominado “La Página”). Estas modificaciones afectarán al Cliente adquiriente de los productos a partir de su publicación online y se aplicarán a los pedidos posteriores a dicha publicación. Cada compra en La Página está sometida a todas las cláusulas de las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido.

Todo Cliente, al realizar cualquier tipo de pedido a través de La Página, declara expresamente, con el mero hecho de realizar el pedido, ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a La Página y para la contratación y operaciones de compraventa a través de la misma.

El Cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones de venta del presente documento y las acepte marcando el icono correspondiente en La Página al momento de validación de cada pedido, lo cual conllevará la declaración expresa de conocer, entender y aceptar sin reservas las condiciones de uso y estas condiciones de venta. La aceptación de las condiciones de venta reguladas en el presente documento, mediante la validación del pedido, conlleva asimismo la formalización del contrato de compraventa, que se formaliza de dicha manera conforme a la legislación española.

La Página ofrece la correspondiente información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. La Sociedad se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de La Página, mediante el simple cambio en el contenido de la misma, de tal forma que los productos ofrecidos en cada momento por La Página serán sobre los que se podrán realizar los correspondientes pedidos y compraventas.

2. Objeto

Estas condiciones tienen por objeto definir el régimen de las compraventas que se formalicen a través de La Página, y los derechos y obligaciones derivados de éstas, y con ello la relación jurídica que se establece entre La Sociedad y El Cliente por la compraventa que se formaliza.

3. Características principales, datos y fotos de los productos

Los productos ofertados en La Página reflejan con el mayor rigor posible las características principales y básicas de los productos, mediante las descripciones técnicas someras de los mismos y las fotografías y/o vídeos de los productos, todo ello en función de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

No obstante, en ocasiones puede ocurrir que la tecnología no refleje con total exactitud la representación de los productos expuestos en La Página, en particular como consecuencia de las diferencias del resultado de los colores por los programas informáticos de navegación Internet y/o los monitores de visualización. La Sociedad no es responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en La Página, aceptando El Cliente el grado de inexactitud que se define.

Las descripciones técnicas de los productos son las que rigen entre La Sociedad y El Cliente, siendo que cualquier otra expectativa del Cliente sobre elementos no descritos en La Página sobre el producto, no crea derecho alguno a reclamación ni devolución, sin perjuicio del derecho de desistimiento.

4. Precios

Los precios indicados en La Página son mostrados en Euros e incluyen el IVA y los gastos de entrega y transporte, salvo que la campaña específica muestre lo contrario.

La Sociedad se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido y se valide con el precio indicado por El Cliente, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

5. Procedimiento y modalidad de pedido

El Cliente deberá realizar sus pedidos y formalizar las compras por medio de la página web www.jolasplay.com, accesible las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Los datos comunicados por el cliente y registrados por La Sociedad durante la formalización del pedido, y en especial la validación o aceptación del pedido, constituyen la prueba del contrato de compraventa entre La Sociedad y El Cliente. El proceso de compra se define en los pasos de identificación del producto, selección del mismo, confirmación y validación del pedido con indicación del precio total, en la forma que se contienen en La Página.

Tras la validación del pedido por parte del Cliente y finalizado el proceso de compra El Cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico para notificarle que el pedido se ha registrado correctamente. Es imprescindible que durante el proceso de compra El Cliente indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido El Cliente no recibe la confirmación, deberá ponerse contacto con La Sociedad en el teléfono de atención al cliente 943 833 400 o mediante el correo electrónico info@jolasplay.com

El Cliente recibirá su pedido en la dirección facilitada en el proceso del pedido.

El Cliente tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, en el apartado Mi Cuenta, que es un apartado de consulta pero que permite su gestión, pudiendo el Cliente eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura del pedido.

La Sociedad se reserva el derecho a no realizar una entrega o a no aceptar un pedido en caso de que el Cliente no haya pagado parcial o totalmente un pedido anterior, haya existido algún supuesto de devolución en la tarjeta de crédito o débito sobre la que se ha cargado la cantidad del pedido, hasta que no se reciba el cobro del pedido en la cuenta de La Sociedad, bien mediando la correspondiente transferencia bancaria en plazo, bien bajo autorización de los centros de pago competentes en el caso de abono de los pedidos por medio de tarjeta, o porque exista cualquier tipo de litigio de pago entre las partes.

6. Reserva de propiedad y riesgos

La Sociedad conserva la propiedad de los bienes o productos vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe total del precio y se reciba el mismo por La Sociedad en su cuenta, bien mediante la modalidad de transferencia bancaria en el plazo regulado en estas Condiciones, bien mediando la autorización de los centros de pago competentes en el caso de abono de los pedidos por medio de tarjeta.

A partir de la entrega de los bienes o productos, los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar se traspasarán al Cliente.

7. Disponibilidad

Los pedidos realizados por El Cliente serán aceptados por La Sociedad en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus fabricantes y proveedores, de lo que advertirá en La Página en cada momento y al momento de formalizar la validación del pedido.

En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido, La Sociedad informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la entrega parcial de su pedido o de la anulación del mismo, en el máximo de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. En dicho supuesto La Sociedad ofrecerá al Cliente, a su elección la posibilidad de suministrarle, sin aumento de precio, un producto de características similares, o la posibilidad de reembolsarle las cantidades en su caso ya abonadas, en forma de vale de compra, o bien mediante transferencia bancaria, cheque o abono en la tarjeta facilitada por El Cliente en el proceso de compra, a elección del Cliente.

8. Medios de pago

Los pedidos podrán abonarse por cualquiera de las siguientes modalidades:

  • Por medio de tarjeta de crédito o débito, tanto VISA como MASTERCARD contra la que se cargarán las correspondientes cuantías. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar RedSys, viajando toda la información transmitida cifrada a través de la red. Los datos sobre la tarjeta del Cliente se introducen directamente en la página de la correspondiente entidad bancaria, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de La Sociedad. Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD serán solicitados siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de la tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. El pedido del Cliente no será validado hasta que no se reciba el cobro en la cuenta de La Sociedad bajo autorización de los centros de pago competentes o mediante la correspondiente transferencia bancaria en plazo. Si el pago no es autorizado o la transferencia no es realizada en plazo, el pedido del Cliente no será aceptado y quedará anulado.
  • Por medio del sistema PAYPAL configurado en la página.
  • Por medio de TRANSFERENCIA BANCARIA. Para ello, El Cliente deberá elegir dicha opción, por medio del correspondiente link diseñado en La Página, y recibirá un e-mail de la pre-confirmación del pedido y el nº de cuenta donde debe efectuar la transferencia del abono correspondiente. Dicha transferencia deberá realizarse en el plazo máximo de los siguientes tres días a la recepción del mail de pre-confirmación, transcurrido el cual el pedido quedará anulado.

En caso de impago o devolución de las cuantías debidas, por cualquier motivo financiero o bancario, La Sociedad exigirá una indemnización básica amistosa de 15 euros además de la cantidad de la factura, aumentada por los gastos de ejecución de la operación de adeudo facturados por la entidad bancaria de La Sociedad.

En el caso de que el cobro amistoso resulte infructuoso en un plazo de 10 días a partir de la fecha del envío del primer mensaje de demanda por cobro, dicho mensaje será enviado por carta certificada con acuse de recibo, y en el caso de impago de la cantidad reclamada, quedará abierta la vía jurisdiccional para la reclamación de las cantidades debidas, los intereses y los daños y perjuicios causados, incluidas todas las costas del proceso judicial.

9. Modalidades de entrega

Información sobre envío

Los productos adquiridos serán entregados por medio de empresa transportista contratada por La Sociedad, bajo las siguientes modalidades y en los plazos que se indican, que se iniciarán en todo caso a partir del momento de confirmación del abono del precio o de la recepción de la cuantía correspondiente de los pedidos, sin perjuicio de las especificaciones que a continuación se indican:

Entrega, en el Estado Español  y en Portugal peninsular, con excepción de Ceuta y Melilla:

  • La entrega se realizará en el plazo estipulado en La Página si la validación del pedido y la recepción de la confirmación del abono del precio se ha recibido por La Sociedad antes de las 14h en días laborables.
  • En caso de recibirse la validación del pedido y la recepción de la confirmación del abono del precio a partir de las 14h en días laborables, o en días festivos, el plazo de entrega comenzará a contar al día siguiente hábil.
  • No computarán los días festivos para el cumplimiento de los plazos de entrega, y en los mismos no se realizarás entregas.
  • La entrega se realizará en la dirección facilitada por El Cliente en el proceso de compra.
  • La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Cliente.
  • El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.
  • La dirección de entrega podrá ser modificada por El Cliente, por medio del correspondiente link habilitado en La Página, volviendo a contar desde dicha fecha de modificación el plazo de entrega de la mercancía.
  • Si por algún motivo La Sociedad no pudiera cumplir con la fecha de entrega, se informará al Cliente de esta circunstancia y se le dará la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.

El transportista, en cada caso, procederá a la entrega de la mercancía en la dirección facilitada por El Cliente a La Sociedad. En caso en que El Cliente no se encuentre en la dirección facilitada al momento de comparecencia del transportista y no se pueda realizar la entrega, este último elevará el correspondiente parte que será facilitado al cliente con un número de teléfono del transportista con el que deberá ponerse en contacto y realizar efectiva la entrega.

La entrega infructuosa por causa de ausencia del Cliente en la dirección facilitada, no será de responsabilidad, en ningún caso, de La Sociedad, y en caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el Cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega, La Sociedad podrá volver a facturar los gastos de entrega. En el caso en que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta, o en el caso en que se haya intentado la entrega de forma infructuosa en más de dos intentos, pasado un plazo de 5  días el envío será devuelto a origen, con cargo al Cliente.

Si el Cliente desea definir una fecha concreta de entrega superior al plazo de entrega estipulado, deberá advertirlo así a La Sociedad en la dirección de correo electrónico info@jolasplay.com.

El Cliente se compromete a verificar la conformidad del pedido al momento de la entrega por el transportista y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), El Cliente deberá indicar sus observaciones en la orden de entrega y enviarlas por correo certificado con acuse de recibo en los dos días posteriores a la entrega en la dirección de La Sociedad.

Salvo en el caso de defectos ocultos y régimen en garantía, no se admitirá ninguna reclamación ni reserva tras la recepción de los productos por parte del Cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.

En caso de que existan, los gastos aduaneros correrán a cargo del Cliente para países fuera de la UE.

10. Devolución de Productos defectuosos

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

En estos supuestos, la devolución a La Sociedad de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado sobre Desistimiento del Contrato.

En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, La Sociedad se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos

11. Defectos ocultos

La Sociedad responde por los daños o defectos ocultos que puedan revelar los artículos vendidos, con arreglo a la normativa civil y mercantil, y en el plazo correspondiente desde su aparición. La aparición de dichos daños deberá ser notificada por El Cliente a La Sociedad, por medio de correo certificado con acuse de recibo, procediendo al envío de la mercancía defectuosa a la dirección de La Sociedad, con objeto de que La Sociedad analice y confirme la existencia del defecto o vicio oculto.

En todo caso el defecto o vicio oculto no se deberá a:

  • Un uso anormal o no adecuado;
  • El desgaste o el envejecimiento normal;
  • Un suceso accidental o, más generalmente, una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).

La Sociedad se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos siempre y cuando se acrediten y comprueben por la Sociedad los indicados defectos ocultos.

12. Régimen general de responsabilidad

El Cliente es responsable de verificar que los datos que facilita a La Sociedad durante el proceso de formalización del pedido y compra son veraces y completos, sobre todo la dirección de entrega y los datos de la tarjeta de crédito o débito. El cliente es responsable de todos los datos que facilite dicho proceso.

Los gastos necesarios que se deriven por errores cometidos por El Cliente, en especial los errores sobre localización y dirección de envío, serán imputados al Cliente.

La responsabilidad en la que pueda incurrir La Sociedad, con respecto a los contratos y relaciones con los Clientes, no puede superar una suma igual a las sumas pagadas o pagables durante la transacción al comienzo de dicha responsabilidad, independientemente de la causa o la acción en cuestión.

Se consideran casos fortuitos o causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones e incendios. El Cliente elige y adquiere los productos bajo su propia y única responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización, devolución o demanda de responsabilidad de La Sociedad, salvo en el caso de un defecto oculto demostrado, falta de conformidad, imperfección o el ejercicio del derecho de desistimiento.

13. Estatutos éticos y de reciprocidad

Por la presente, La Sociedad garantiza a sus Clientes que los productos puestos a la venta en el sitio no incumplen en ningún punto la legislación española en vigor en el día en que se realiza el pedido. Además, La Sociedad garantiza que el contenido del sitio no atenta contra las buenas costumbres.

14. Derecho aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones de venta y las relaciones entre La Sociedad y El Cliente serán ejecutadas e interpretadas de acuerdo con el derecho español.

En caso de controversia entre las partes en relación con cualquiera de los términos y contenidos de la relación contractual formalizada, y tras un primer intento de acuerdo amistoso, si éste no se produce, dicha controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de San Sebastián.

15. Divisibilidad de las cláusulas

El hecho de que una cláusula cualquiera de las condiciones generales de venta sea declarada nula, no oponible, caduca, ilegal o inaplicable debido a una ley, un reglamento o tras una sentencia firme de una jurisdicción competente, no podrá poner en entredicho la validez, la legalidad y la aplicabilidad de las otras estipulaciones de estas condiciones generales de venta, y no eximirá al cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.